CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 13 août 2026

1. Identité du vendeur

Le site Montévia, accessible à l’adresse https://montévia.fr, est exploité par :

Nom commercial : Montevia
Exploitante : Hafida ZIANI
Statut : entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
SIRET : 10845581700016
Adresse : 7 rue d’Auvergne, 77270 Villeparisis, France
E-mail : montevia586@gmail.com
Téléphone : 0750939753

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », encadrent les ventes conclues entre Montevia, ci-après le « Vendeur », et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après le « Client ».

2. Objet et acceptation des CGV

Les présentes CGV déterminent les droits et obligations applicables aux commandes passées sur le site Montévia.

Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

3. Produits

Montevia commercialise des chaussures, vêtements et équipements destinés à la randonnée et aux activités de plein air, notamment des chaussures de randonnée, chaussettes, vestes, pantalons, sacs, tentes, bâtons de randonnée et jumelles.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment ses dimensions, matières, coloris, tailles et usages, sont présentées sur sa fiche produit.

Les photographies sont destinées à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’éclairage ou l’écran utilisé.

Le Client doit consulter la fiche produit et, lorsque cela est nécessaire, le guide des tailles avant de commander.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité constatée après la validation de la commande, Montevia en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra obtenir le remboursement du produit indisponible ou accepter une solution de remplacement proposée par Montevia.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au Client.

5. Prix

Les prix sont affichés en euros.

La TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Montevia peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Les éventuelles réductions et offres promotionnelles sont accompagnées de leurs conditions d’application. Les frais supplémentaires éventuellement applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

6. Commande

Le Client sélectionne les produits et variantes souhaités, les ajoute au panier puis renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Avant de confirmer sa commande, le Client peut vérifier et corriger son panier, les quantités, les variantes choisies et ses coordonnées.

La commande devient définitive après :

• l’acceptation des présentes CGV ;

• la validation du paiement ;

• l’envoi d’une confirmation de commande par e-mail.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Montevia peut suspendre ou refuser une commande en cas de paiement refusé, de suspicion raisonnable de fraude, d’informations manifestement incorrectes ou de litige antérieur non résolu.

7. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont présentés lors du passage de la commande. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur la boutique Shopify.

Montevia ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

En cas de refus du paiement, la commande n’est pas validée.

8. Zones et frais de livraison

Montevia livre principalement en France et dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.

La livraison standard est gratuite pour les destinations européennes acceptées lors du paiement.

Pour une livraison vers une destination non proposée lors du passage de la commande, le Client doit contacter Montevia avant de commander à l’adresse montevia586@gmail.com.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du Client.

9. Délai de livraison

Le délai estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés au total à compter de la validation du paiement, préparation de la commande comprise.

Ce délai ne comprend pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Le délai applicable à la commande est celui indiqué au Client avant sa validation. Il peut exceptionnellement être prolongé en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Montevia, notamment un événement de force majeure, une perturbation importante du transport ou un blocage douanier.

En cas de retard connu, Montevia en informe le Client dans les meilleurs délais.

10. Retard ou absence de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le Client peut contacter Montevia à l’adresse montevia586@gmail.com afin d’obtenir des informations sur sa commande.

Conformément au Code de la consommation, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le respect du délai constitue une condition essentielle du contrat ou lorsque le Vendeur refuse de livrer, le Client peut résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux.

11. Réception et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Montevia.

Le Client doit vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.

En cas de produit manquant, endommagé, incorrect ou présentant un défaut, le Client doit contacter rapidement Montevia à l’adresse montevia586@gmail.com et joindre des photographies utiles du colis et du produit.

Cette vérification ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales.

12. Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles achetés en promotion, soldés ou déstockés, sauf exception expressément prévue par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer avant l’expiration du délai une déclaration claire à :

E-mail : montevia586@gmail.com
Adresse : Montevia – Hafida ZIANI, 7 rue d’Auvergne, 77270 Villeparisis, France

Le Client doit ensuite retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

13. Frais et conditions de retour

En cas de retour pour changement d’avis, erreur de taille ou exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Montevia ne fournit pas d’étiquette prépayée pour une rétractation classique.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé, Montevia prend en charge le retour selon les instructions préalablement communiquées au Client.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et dans un état permettant sa vérification. Le Client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Les modalités détaillées et le formulaire type de rétractation figurent dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.

14. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, Montevia rembourse le prix des produits retournés et les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.

Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sera pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Montevia est informée de la décision de rétractation.

Montevia peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

15. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

En cas de défaut de conformité, le Client bénéficie des solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout droit de rétractation ou garantie commerciale éventuelle.

Pour exercer une garantie légale, le Client peut contacter Montevia à l’adresse montevia586@gmail.com en joignant son numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.

16. Cadeau offert avec une commande

Lorsqu’une offre prévoit un cadeau avec l’achat d’un produit, ses conditions doivent être indiquées sur la fiche produit ou la page de l’offre.

Si le Client exerce son droit de rétractation sur le produit principal et demande son remboursement intégral, le cadeau associé doit également être retourné.

Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur clairement annoncée lors de la commande pourra être déduite du remboursement, dans le respect de la réglementation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits du Client lorsque le produit principal est défectueux ou non conforme.

17. Responsabilité

Montevia est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.

Montevia ne pourra toutefois pas être tenue responsable lorsqu’une inexécution résulte d’une faute du Client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un événement de force majeure.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions éventuellement fournies.

18. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, demandes adressées au service client et obligations légales.

Le traitement de ces données est décrit dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Pour toute demande relative à ses données personnelles, le Client peut contacter Montevia à l’adresse montevia586@gmail.com.

19. Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, logos, photographies et contenus du site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

20. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation :

E-mail : montevia586@gmail.com
Téléphone : 0750939753
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Le Client doit indiquer son numéro de commande et expliquer précisément sa demande.

21. Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite à Montevia et en l’absence de solution satisfaisante, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Montevia.

Les coordonnées du médiateur désigné doivent être indiquées ici après l’adhésion effective de Montevia à un dispositif de médiation de la consommation.

22. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le Client des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.

En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement Montevia afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.