POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site Montévia.

1. Zones de livraison

Montevia livre principalement en France et dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.

La disponibilité de la livraison vers une adresse est confirmée au moment du paiement.

Pour une destination qui n’est pas proposée lors du passage de la commande, contactez-nous à l’adresse montevia586@gmail.com avant de commander.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes à destination des pays européens acceptés lors du paiement.

Les éventuels frais applicables à une autre destination ou à un mode de livraison particulier sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés à l’arrivée du colis. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du destinataire.

3. Délai total de livraison

Le délai estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés au total à compter de la validation du paiement, préparation de la commande comprise.

Le délai est calculé en jours ouvrés et ne comprend donc pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Exemple : pour une commande validée un lundi ouvré, la livraison est normalement estimée entre le lundi et le mercredi de la semaine suivante, sous réserve d’un jour férié ou d’un événement exceptionnel.

Le délai annoncé sur la page de commande avant le paiement reste le délai applicable à la commande.

4. Préparation et expédition

La préparation de la commande est incluse dans le délai total de 5 à 7 jours ouvrés.

Une confirmation de commande est envoyée après la validation du paiement.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un e-mail d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.

Le suivi peut également être consulté sur la page « Suivre votre commande » du site lorsqu’il est disponible.

5. Retards exceptionnels

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison d’un événement indépendant de la volonté de Montevia, notamment :

• une perturbation importante du transport ;

• un événement climatique ;

• une grève ;

• un contrôle ou blocage douanier ;

• un cas de force majeure ;

• une période de très forte activité.

Lorsqu’un retard significatif est connu, Montevia en informe le Client dans les meilleurs délais.

6. Commande non reçue

Si la commande n’est pas reçue après l’expiration du délai annoncé, le Client doit vérifier les informations de suivi et contacter Montevia :

E-mail : montevia586@gmail.com
Téléphone : 0750939753

Le Client doit indiquer son nom, son numéro de commande et l’adresse de livraison utilisée.

Montevia pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Conformément au Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le Client peut demander par écrit qu’elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

7. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

• vérifier l’adresse indiquée sur sa commande ;

• vérifier auprès des autres occupants du domicile ;

• vérifier les endroits sécurisés susceptibles d’avoir été utilisés par le transporteur ;

• contacter rapidement Montevia à l’adresse montevia586@gmail.com.

Montevia examinera la demande et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

8. Colis endommagé ou produit incorrect

Le Client doit vérifier l’état du colis et des produits à leur réception.

En cas de colis endommagé, de produit défectueux, manquant ou différent du produit commandé, le Client doit contacter rapidement Montevia à l’adresse montevia586@gmail.com en indiquant :

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis, de son étiquette et du produit.

Après vérification, Montevia communiquera la solution et les éventuelles instructions de retour.

Lorsque l’erreur ou la non-conformité est imputable à Montevia, les frais de retour sont pris en charge selon les instructions communiquées au Client.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.

Toute correction doit être demandée rapidement à l’adresse montevia586@gmail.com. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au Client, après l’en avoir informé.

10. Refus ou absence de retrait du colis

Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Le Client souhaitant se rétracter doit communiquer clairement sa décision à Montevia dans le délai légal de 14 jours, conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Les frais occasionnés par un retour résultant d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait peuvent rester à la charge du Client lorsque la réglementation le permet.

11. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Montevia, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

12. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

Montevia
Exploitante : Hafida ZIANI
E-mail : montevia586@gmail.com
Téléphone : 0750939753
Adresse : 7 rue d’Auvergne, 77270 Villeparisis, France
SIRET : 10845581700016