Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site Montévia.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles achetés en promotion, soldés ou déstockés, sous réserve des exceptions légales indiquées dans la présente politique.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours :

E-mail : montevia586@gmail.com
Téléphone : 0750939753

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique ou nous envoyer toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Le simple renvoi du produit ou le refus de réception du colis ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Le client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son bon fonctionnement.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer ou le vérifier.

Pour les chaussures et vêtements, nous recommandons notamment de :

• essayer les chaussures uniquement en intérieur, sur une surface propre ;

• ne pas porter, laver, salir ou endommager les produits ;

• conserver les étiquettes, accessoires et emballages ;

• ne pas coller directement l’étiquette de transport sur la boîte d’origine des chaussures.

3. Procédure de retour

Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client à l’adresse montevia586@gmail.com en indiquant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour, lorsque celui-ci concerne un défaut, un dommage ou une erreur de commande ;

• des photographies du produit et du colis si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse à utiliser pour le retour.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

Les colis retournés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent ne pas être correctement réceptionnés ou traités.

4. Frais de retour en cas de changement d’avis

En cas de rétractation ou de retour pour changement d’avis, erreur de taille, préférence personnelle ou produit ne convenant pas au client, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Dans cette situation, Montevia ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si nous avons expédié un produit incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse montevia586@gmail.com.

Après vérification et acceptation de la demande, Montevia prendra en charge les frais de retour. Nous pourrons, selon la situation :

• fournir une étiquette de retour prépayée ;

• organiser le retour du produit ;

• ou rembourser les frais de retour raisonnables préalablement approuvés, sur présentation d’un justificatif.

N’engagez pas de frais de retour sans avoir reçu nos instructions. Un envoi choisi sans accord préalable et dont le coût serait manifestement excessif pourrait ne pas être intégralement remboursé.

Les droits prévus par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique.

6. Articles en promotion ou soldés

Les articles achetés en promotion, soldés ou déstockés bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours que les articles vendus au prix normal.

Une réduction de prix ne supprime pas le droit de rétractation applicable aux achats effectués à distance.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque l’exception légale est applicable ;

• les autres produits ou services expressément exclus par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à un produit simplement essayé ou dont l’emballage extérieur a été ouvert.

8. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés pour la commande, le cas échéant.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

Après émission du remboursement, le délai d’affichage sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs.

Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure la plus rapide consiste généralement à retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

10. Cadeaux offerts avec une commande

Lorsqu’un produit gratuit ou un cadeau promotionnel est lié à l’achat d’un article et que le client retourne l’article principal pour obtenir son remboursement intégral, le cadeau doit également être retourné.

Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur clairement annoncée au moment de l’achat pourra être déduite du remboursement, dans le respect de la réglementation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsque le produit principal est défectueux, endommagé ou non conforme.

11. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à l’adresse montevia586@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, sans pouvoir garantir l’annulation lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Montevia
Exploitante : Hafida ZIANI
E-mail : montevia586@gmail.com
Téléphone : 0750939753
Adresse : 7 rue d’Auvergne, 77270 Villeparisis, France
SIRET : 10845581700016

13. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

Montevia – Hafida ZIANI
7 rue d’Auvergne
77270 Villeparisis, France
E-mail : montevia586@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :